2022年Q4致安臣生态伙伴的一封信

2022年Q4致安臣生态伙伴的一封信

安臣亲爱的伙伴们，同志们：

首先解释为什么要加同志们，新伙伴可能不理解，因为我们是志同道合的伙伴，是为理想事业而共同奋斗的人。在2022年的最后一个季度，总部运营中心本想召开一个现场会暨Q4启动会，邀请我发言，但因为工作原因，我出差了。大家也都很忙，没能有个好的时间和伙伴们坐在一起好好聊聊，在这里我谨以这样的方式，给伙伴们袒露我的心声、表达我对一些事情的观点和看法，也有很多推心置腹的话，都一并在这里了。

首先，真心感谢大家！真诚的和每位伙伴说一声：你辛苦了！希望你在奋斗的同时，不忘爱惜自己，保持身体健康、保障睡眠时间、和睦家庭关系、并能保持每天的精进、成长和运动。

关于成果的回顾和展望。Q4是我们今年最后一场“战役”，年关将至，剩下的时间已经不多了。回顾Q1至Q3季度成果，很多工作我是不满意的，距离我们年初制订的目标相距甚远，伙伴们也大都没有拿到理想薪资，离我们年前制订的：共同富裕的目标，还差好几口气。希望大家在Q4季度内争分夺秒，全力以赴用好每一天。我在核心班子会上，听各位老总说各公司、各中心、各部门每个伙伴都有明确的方向，都在扎实的部署和推进，势必拿到结果，打赢“战役”，出成果只是时间问题。这我是相信的，我相信我们安臣的伙伴，敢于失败，更敢于胜利。我唯一担心的问题是，留给我们的时间不多了，我们需要在有限的时间内加快推进节奏，充分发挥安臣八部价值观，在Q4内拿到结果，达到年初规划，给2022画上圆满的句号。

关于最近的一些现象和问题，我也谈谈我的看法。也欢迎伙伴们私下与我交流自己的想法和观点。

一是近期大家工作积极主动性明显提高。以前上班期间从其他公司带过来的一些不好的风气和习惯逐渐消失了，上班散漫摸鱼的情况也几乎完全不见了，伙伴们能够聚焦目标，能够专注业务，想办法解决问题，推动业务部署，各团队业务效能逐步提升，团队自驱力雏形已成；

二是每日理论学习形成了习惯。各团队直至每个伙伴都认识到学习理论知识和业务知识技能的重要性，积极学习理论知识，提交学习情况，每日总结，已经形成了良好的学习氛围。团队业务知识理论水平明显提高，已经对岗位工作部署和业务开展产生了正向积极的影响，团队学习力雏形已成；

三是组织架构体系日趋成熟。随着上一轮组织架构调整后，特别是执行政委班子体系和生态军团组织的双架构管理模式后，团队凝聚力有了进一步提高，管理、培养、业务集中化，班子会议PDCA模型已逐步成熟，既能抓思想文化、价值观建设，又能发挥生态军团战斗力，组织实现了从战略到战术的步调协同，形成了既有温度又有战力的理想团队组织模型，并日趋完善，组织承载能力进一步提升。

关于存在问题的事件和看法。在安臣生态逐步从幼稚走向成熟的过程中，暴露出来很多问题。其中有的问题严重偏离了安臣八部价值观，动摇了安臣基础，如：含糊其辞，立场不明；品牌意识薄弱；破坏团队形象等诸多问题。这些问题都是在日常对接服务客户的过程中发生的，并不是伙伴的刻意为之，只是当时意识不到位，认识不到问题的严重性，导致动摇安臣基础。

案例一：勤奋作为合资国企的实际负责人，在对接业务过程中，没有认真履行好品牌维护和团队形象维护和业务风险评估的工作职责，让第三方和甲方错误对接，建立不正常商务联系，并且造成了无法挽回的严重后果，在不可预知的情况下严重损害了公司及服务团队的专业品牌形象。这个事是典型的事小问题大，就是一个简单的第三方合作商陪访，本来很小的一件事，因为主管人员勤奋意识不到位，凡事没有从最坏的角度设想、做准备，从而导致无法弥补的严重后果。分析原因，勤奋作为控股公司的一把手，还是以前老岗位上的老心态，对待不确定的局面环境，无法灵活应对处置，第一时间只想找人请教，只想找人帮忙出主意。缺乏主见，缺乏立场，缺乏态度。不知道什么该说，什么该做，什么该管。心态未从团队成员转变成团队负责人、带头人。遇到具体问题，连最坏的设想和准备都没有，只考虑眼前，不考虑长远，只考虑局部，不考虑全局。究其核心根本就是：对待问题缺乏明确的思考顺序，事情未能从公司团队层面考虑，最后导致的结果就表现为缺乏立场、缺乏态度，没有主见，给人老好人，墙头草的感觉。

案例二：天笑作为某重要客户的具体责任人，在面对客户有明确诉求，且客户诉求暂时无法解决的情况下，不给客户明确的响应时间，给客户模棱两可的回答，无限期搁置客户问题，天笑作为责任人，不放在心上，不放在待办列表里，时间一长则选择性遗忘，让客户无限期等待。直至事情已经严重影响客户工作安排，客户无法忍受的情况下，将问题升级扩大，投诉至运营中心总经理处，让运营中心总经理赔礼道歉、挽回找补。天笑的这一举动严重损害安臣专业技术服务公司形象，且公司形象、团队形象在客户心目中无法挽回，已严重影响后续业务对接开展，和未来深度合作的可能，造成不可挽回的品牌损失与经济损失。天笑此类问题甚多，分析原因：首先是客户第一意识不到位，最核心的原因是缺乏工作方式方法，工作未形成科学合理的安排提醒方式。公司已经提供了足够多且全的数字化工具，完全能做到预排事项，且多种方式提醒，但天笑不重视，也不使用，最后导致表现出的结果就是客户第一意识不到位，客户服务跟不上，凡此种种都是不使用数字化工具，不总结工作方式方法的恶果。这些从天笑写日报、提交学习记录、安排工作任务、更新项目进度等一些具体流程性工作中就能侧面印证。

案例三：研发中心产品“粗制滥造”，做产品、做交付、搞培训用底线思维，现场培训不认真对待，不热情、不总结，紫禁之巅群签到敷衍了事等问题。这些问题表面看似没什么关联性，其实都在反映同样一个问题：没有踏实践行客户第一，缺乏敬业精神。工作干了就行，标准执行了就行。严重违背了我们安臣八部价值观，严重违背了团队全力以赴干事，做事一百分，服务满意一百分，客户第一的敬业精神。

关于最珍贵的东西。不知道伙伴们想过没有，什么才是安臣最珍贵的东西？安臣项目业务多是政府工程、民生工程、企业工程，活无小活，事无小事。每个项目背后、每项服务背后都承载着客户对我们团队的极大信任，都承载着客户对安臣品牌、安臣团队的认同，都承载着客户对数字化的期望。我们的产品做出来，不但是要交付给客户，更重要的是要能发挥价值。作为数字化工具的生产者和提供者，我们提供的工具要能为群众、为社会、为民生、为企业服务。这份信任不可谓不大，这份责任不可谓不重。我们一定要时刻警醒自己：为什么客户选择我们？为什么客户信任我们？这是因为安臣值得信任，值得托付，我们是万不能辜负这份信任和托付的。

关于我们的王牌。安臣八部价值观中，第一条就是客户第一。这是我们所有事情的第一思考顺序，所有行动的第一指导原则。安臣十年，每位安臣的伙伴都在尽心竭力、全力以赴的践行客户第一价值观，用实际行动小心翼翼的践行着、维护着安臣专业化服务的品牌形象和团队形象。还有很多新入安臣生态的伙伴不理解，什么安臣公司的管理这么“变态”，做个文件、方案连标点符号都不能打错。我想谈到这里大家应该了解了，因为安臣的伙伴是多么珍惜客户的信任、多么看重专业的品牌形象，多么重视公司集体荣誉。更重要的是要对得起专业化服务团队这几个字。安臣的专业化，不但对专业能力有要求，更重要的是对从业员人人品也有高标准要求。我们不能把不成熟的、错误的、将来有可能会出问题的“产品”交付给客户。高标准、严要求只是起步，错误只能留在内部，只能成为你的磨刀石，不能流入市场，交付给客户。只有通过“严苛”的标准，才能面对客户，面对市场，这是安臣的风格，这也是安臣最大的王牌，最核心的竞争力。

关于团队的严厉与温度。由于我们严苛的运营管理标准，“曲有误周郎顾”几乎是我们的运行常态写照。伙伴们会经常会在群里看到某某伙伴又被表现考核扣分了，某某伙伴又被批评了，这导致很多的新伙伴不敢发言、不敢做事，担心说错话、做错事。做错了挨两句批评没什么，总结经验就好，不必玻璃心，更不用多想。最简单做错事总比不做事强。谁不犯错？谁不是在错误中成长历练出来的。其实，我们一直主张也鼓励大家充分了解，认真调研清楚，站在负责任的立场充分表达自己的观点看法，在负责任的态度上敢于做事，敢于尝试，敢于失败。我们认同成长就是不断犯错，不断总结改进的过程。请相信，我们的班长、主管每次苦口婆心的唠叨背后，都是他曾经踩过的坑，犯过的错，就为了提醒你而已，相互体量，要是确实做得、说得过分了，直接找我反映，也可以找行政、找师傅反映，安臣是有完善的关怀机制的。虽然我们内部管理近似“严苛”，但我们充分尊重每一位安臣的伙伴，我们更是一个有温度的团队。安臣八部价值观中有一条就是精诚团结，它的解释是：心与心的交流，背靠背的战斗。这是安臣团队精神最好的诠释。心与心相连，心往一处想，劲往一处使，相互理解和包容，才能带来团队的温度。作为安臣的一份子，安臣其他伙伴会无条件的支持你、帮助你，与你并肩战斗，把后背交给你，我们都在践行：因为信任，所以简单。

关于底线思维和团队形象。安臣生态每个公司、每个部门、每个岗位工作内容环环相扣，每一个岗位的不重视和失误，最终都会给团队造成不可挽回的损失，经济上的损失可以找补，信任损失、品牌损失、团队形象损失是很难找补回来的。每一件小事都值得被认真对待。面对客户无小事，不能用底线思维，过得去就行。一定得站在客户的角度，要是你花钱，你能过去吗？要是以最挑剔、最严苛的标准，你能过去吗？这也是安臣八部中，过程管控：注重最小细节，探索最优路径的价值观的具体体现。在服务的过程中，每位伙伴都代表着安臣团队，每一件事都代表着安臣的品牌形象、团队形象。还是那句话：面对客户无小事，谨慎对待每一件事，用心用行动共同维护品牌形象，谨记千里之堤毁于蚁穴。

说了这么多，我相信新伙伴们应该明白了为什么安臣要做很多正常业务事务以外的要求和事情。核心原因是：安臣是要全面打造学习型组织、战斗型组织、有温度的组织。团队能力是多维度的，我们从事的职业需要我们不断提升，提升专业技能、提升战斗能力、提升团队温度，这是组织承载能力、成长能力和生存能力的具体表现，决定了我们在行业能扎根多深，团队在未来又能走多远。

最后分享一句话：道固远，笃行可至；事虽巨，坚为必成。祝大家Q4收获满满。一起加油！

安臣生态董事长：梁晓龙

2022年10月11日